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一個號對外 一站式服務(wù) 深圳機場“23456789”一號通服務(wù)上線

2023-08-11 11:08:04來源:深圳商報

深圳新聞網(wǎng)2023年8月11日訊(深圳商報記者陳發(fā)清通訊員石道雄柴興寧)


【資料圖】

深圳新聞網(wǎng)2023年8月11日訊(深圳商報記者 陳發(fā)清 通訊員 石道雄 柴興寧)記者從深圳機場獲悉,為提升民生服務(wù)水平,更好響應(yīng)客戶各類服務(wù)需求,深圳機場整合目前在用的各類服務(wù)熱線,升級推出“0755-23456789”熱線電話一號通服務(wù),8月10日起上線運行。旅客及貨主今后只需記住并撥打“0755-23456789”這一個號碼,即可享受機場業(yè)務(wù)快速咨詢、服務(wù)預(yù)約、訴求處理等“一站式服務(wù)”。

據(jù)了解,目前深圳機場根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景,設(shè)置有“服務(wù)監(jiān)督、失物招領(lǐng)、貨物信息查詢”等19條不同服務(wù)功能的服務(wù)熱線,號碼較多,不便于旅客記憶和選擇。為此,深圳機場將分散設(shè)置的19條不同受理功能的服務(wù)電話整合并入“23456789”服務(wù)熱線,打造便民高效、一號對外的深圳機場“總客服”。

“這次整合優(yōu)化后,客戶只需記住一個號碼、撥打一個號碼,就能完成深圳機場客貨及商旅等全域業(yè)務(wù)咨詢?!睋?jù)機場相關(guān)負責(zé)人介紹,“23456789”一號通服務(wù)將提供7×24小時咨詢服務(wù),上線初期可為客戶一站式提供九大類業(yè)務(wù)咨詢及服務(wù)辦理,后續(xù)還將根據(jù)使用情況,持續(xù)完善、豐富服務(wù)功能。

據(jù)介紹,根據(jù)語音提示及自身需求,客戶可快捷選擇乘機服務(wù)、愛心服務(wù)、地面交通、餐飲購物、貨運服務(wù)、失物招領(lǐng)等不同類別的接入服務(wù)。所有座席將按照客戶需求提供一站式服務(wù),對于無法及時解答的,將做好記錄轉(zhuǎn)由專人回復(fù)處理,避免客戶多次撥打服務(wù)電話。此次優(yōu)化服務(wù)后,有需要的旅客可通過一號通服務(wù)為自己或家人預(yù)約深圳機場愛心服務(wù),享受包含優(yōu)先值機、優(yōu)先安檢、輪椅服務(wù)、免費乘坐電瓶車、優(yōu)先登機等全流程愛心服務(wù)。

據(jù)了解,此次“23456789”一號通服務(wù)上線是深圳機場推進民生服務(wù)優(yōu)化的階段性成果。目前深圳機場正在抓緊推進民生服務(wù)一體化平臺建設(shè),后續(xù)將打通線上訴求平臺受理渠道,持續(xù)優(yōu)化線上可視化服務(wù),為廣大旅客和各類客戶提供更加便捷、智能的服務(wù)。

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