瑞思英語(yǔ)哈爾濱門(mén)店突停業(yè) 加盟店投資人被羈押
日前,有網(wǎng)友在微博爆料稱(chēng),瑞思英語(yǔ)哈爾濱哈西中心店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“哈西中心”)投資人被羈押,導(dǎo)致校區(qū)300余位學(xué)生停課,涉及學(xué)費(fèi)超400萬(wàn)元。
《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到,目前瑞思英語(yǔ)在哈爾濱地區(qū)的3家門(mén)店均為加盟店,且均處于“續(xù)約談判期”。12月1日,記者以學(xué)員家長(zhǎng)身份咨詢(xún)?nèi)鹚加⒄Z(yǔ)客服中心,工作人員表示,“總部已經(jīng)派人去協(xié)助解決了”,但并未告知具體的進(jìn)展。
而根據(jù)瑞思英語(yǔ)官方數(shù)據(jù)顯示,截至2019年第三季度,瑞思線下學(xué)習(xí)中心總數(shù)已增至451家,其中直營(yíng)學(xué)習(xí)中心87家(包括新收購(gòu)的7家石家莊的學(xué)習(xí)中心和2家領(lǐng)峰學(xué)習(xí)中心),加盟學(xué)習(xí)中心364家。加盟門(mén)店的占比超八成。
加盟模式所帶來(lái)的管理運(yùn)營(yíng)難題,顯然成為瑞思英語(yǔ)當(dāng)下必須正視的情況。
21世紀(jì)教育(港股01598)研究院副院長(zhǎng)熊丙奇12月1日在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇加盟這種方式,顯然是為了品牌輸出、快速實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張,但與此同時(shí)可能導(dǎo)致品牌管理失控,“在這種模式下,品牌控制和質(zhì)量控制是一個(gè)非常嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題”。
加盟店投資人被羈押
日前,有自稱(chēng)學(xué)員家長(zhǎng)的網(wǎng)友發(fā)布微博稱(chēng),“哈爾濱瑞思爆雷,400多萬(wàn)元課費(fèi)、續(xù)費(fèi)不知所蹤,校區(qū)關(guān)門(mén),老師停課”,并表示“因?yàn)榭粗?瑞思)品牌、大上市公司,才敢一下子拿出這么多錢(qián),沒(méi)想到總部監(jiān)管這么不到位”,“事發(fā)3天,北京瑞思總部無(wú)人受理,品牌信任蕩然無(wú)存”。
公開(kāi)資料顯示,瑞思英語(yǔ)于2007年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),主要服務(wù)于3歲至18歲年齡段的兒童及青少年,在家長(zhǎng)群體中有著不錯(cuò)的口碑。2017年10月份,其正式登陸美國(guó)納斯達(dá)克。
記者了解到,此次停課事件所涉及的瑞思英語(yǔ)門(mén)店位于哈爾濱南崗區(qū)哈西萬(wàn)達(dá)百貨4層。據(jù)相關(guān)報(bào)道,有家長(zhǎng)反映,“在哈西中心報(bào)班的家長(zhǎng)最少交了1.58萬(wàn)元,最多達(dá)11萬(wàn)元。校區(qū)停課后,三百余名家長(zhǎng)們組建了微信群,涉及學(xué)費(fèi)總金額或超過(guò)400萬(wàn)元。”
根據(jù)相關(guān)家長(zhǎng)的表述,11月24日,哈西中心突然停課,責(zé)任校長(zhǎng)在班級(jí)群中發(fā)布了離職說(shuō)明書(shū),表示與投資人失去聯(lián)系,無(wú)法解決員工工資支付問(wèn)題,校區(qū)停止運(yùn)營(yíng)。
11月28日,瑞思英語(yǔ)方面回應(yīng)稱(chēng),哈西中心的投資人因個(gè)人原因被公安部門(mén)羈押,導(dǎo)致中心突發(fā)停課??偛恳延诘谝粫r(shí)間派駐專(zhuān)項(xiàng)小組前往哈爾濱進(jìn)行緊急協(xié)調(diào),解決復(fù)課事宜。瑞思全國(guó)其他校區(qū)運(yùn)營(yíng)情況穩(wěn)定良好。
12月1日,《證券日?qǐng)?bào)》記者以學(xué)員家長(zhǎng)身份咨詢(xún)?nèi)鹚加⒄Z(yǔ)客服時(shí),其并未明確回應(yīng)目前該事件的解決進(jìn)展,僅表示“可以留下聯(lián)系方式,總部解決相關(guān)問(wèn)題后會(huì)通知”。并強(qiáng)調(diào),“哈爾濱校區(qū)是投資人個(gè)別突發(fā)事件,總部已經(jīng)派人去協(xié)助解決了。您不需要擔(dān)心的。”
而記者注意到,目前瑞思英語(yǔ)在哈爾濱地區(qū)共有3家門(mén)店,分別為瑞思哈爾濱會(huì)展中心店、瑞思哈爾濱卓展中心店、瑞思哈爾濱哈西中心店,官網(wǎng)信息顯示,上述3家門(mén)店均為加盟中心,目前處于“續(xù)約談判期”。對(duì)此,也有家長(zhǎng)質(zhì)疑稱(chēng),“續(xù)約談判期”是否意味著該校區(qū)目前并未處于正式授權(quán)階段,卻打著總部的名義招生經(jīng)營(yíng)。
加盟模式考驗(yàn)公司管理能力
瑞思英語(yǔ)披露的三季報(bào)顯示,公司第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收4.111億元,同比增長(zhǎng)18.4%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3936.2萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)19.7%。但綜合來(lái)看,Wind數(shù)據(jù)顯示,今年前9個(gè)月,瑞思英語(yǔ)實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收11.13億元;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)9696.5萬(wàn)元,同比下降13%。
公司在財(cái)報(bào)中提到,“瑞思的線下學(xué)習(xí)中心數(shù)量繼續(xù)保持了快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。本季度,公司啟動(dòng)了‘合作轉(zhuǎn)直營(yíng)’的擴(kuò)張戰(zhàn)略,將石家莊地區(qū)的7家加盟學(xué)習(xí)中心全部轉(zhuǎn)為直營(yíng),為瑞思加速攻占市場(chǎng)提供了新路徑”。瑞思教育CEO孫一丁也曾表態(tài)稱(chēng),接下來(lái)將“進(jìn)一步擴(kuò)大線下的地域覆蓋,提高運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)未來(lái)的增長(zhǎng)潛力仍持樂(lè)觀態(tài)度”。
但經(jīng)過(guò)日前哈西中心的停課風(fēng)波后,瑞思英語(yǔ)通過(guò)“直營(yíng)+加盟”的運(yùn)作模式實(shí)現(xiàn)品牌快速擴(kuò)張的行為是否行之有效,仍值得商榷。
“近幾年有不少加盟店出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善、破產(chǎn)關(guān)門(mén)的問(wèn)題,從消費(fèi)者的角度來(lái)看,還是會(huì)將責(zé)任歸咎于公司本身”,熊丙奇向記者表示,加盟模式本身沒(méi)有問(wèn)題,關(guān)鍵在于公司是否真正重視品牌管理和質(zhì)量控制,“很多機(jī)構(gòu)往往在擴(kuò)張的過(guò)程中忽視了這一點(diǎn),所以才導(dǎo)致了各種問(wèn)題”。
在熊丙奇看來(lái),公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的評(píng)估加盟商的質(zhì)量,在完成加盟后有比較好的管理和控制體系,“如果公司只收加盟費(fèi),所有經(jīng)營(yíng)都是加盟商在做,沒(méi)有品牌的管理,那就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題”。
另有家長(zhǎng)私下向記者表示,更看重的還是教育機(jī)構(gòu)的品牌和教學(xué)質(zhì)量,“只把數(shù)量做上去了有什么用,質(zhì)量才是最終的決定因素”。
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