人民網(wǎng)：慶余年付費(fèi)超前點(diǎn)播 先得學(xué)會(huì)尊重規(guī)則

近日，《慶余年》超前點(diǎn)播事件引起業(yè)界和網(wǎng)友的熱切關(guān)注，兩家涉事視頻平臺(tái)均于日前做出回應(yīng)，并修改了超前點(diǎn)播規(guī)則。

超前點(diǎn)播引發(fā)的輿論爭(zhēng)議，似乎比《慶余年》這部電視劇本身更火爆，這可能讓各方始料未及。不過，此次事件從另一角度，也測(cè)試出了受眾對(duì)于會(huì)員規(guī)則的接受邊界，這無疑有助于相關(guān)平臺(tái)提升改善自己的服務(wù)。

點(diǎn)播規(guī)則調(diào)整后，將此前在會(huì)員基礎(chǔ)上再花“50元可再多看6集”，改變?yōu)闀?huì)員基礎(chǔ)上可單集3元進(jìn)行二次付費(fèi)點(diǎn)播，相較而言更為靈活，也降低了付費(fèi)門檻。能夠針對(duì)用戶的反饋，及時(shí)調(diào)整付費(fèi)方式，也確實(shí)是兌現(xiàn)了“探索付費(fèi)模式創(chuàng)新”的承諾。但是，所謂二次付費(fèi)點(diǎn)播，依然是在原有會(huì)員基礎(chǔ)上的“加更”，屬于會(huì)員之外再加“會(huì)員”，到底受眾的接受程度怎樣，仍待觀察。

而跳出具體事件看，此次輿論風(fēng)波的爆發(fā)，恐怕很難說是意外。畢竟，在“50元加更”風(fēng)波之前，有關(guān)會(huì)員權(quán)益的模糊化也早就引發(fā)網(wǎng)友普遍的吐槽。

就以會(huì)員免廣告為例，即便視頻開頭的廣告可以免除，在視頻中途也可能加入廣告。近日，浙江消保委針對(duì)視頻網(wǎng)站付費(fèi)制做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，80%以上的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶購買會(huì)員，都是出于“免廣告”目的，但有超70%的用戶表示，購買會(huì)員后仍然會(huì)遇到廣告。

說到底，會(huì)員制，首先得把規(guī)則講清楚，用戶對(duì)二次付費(fèi)加更以及購買會(huì)員后仍無法免除廣告等做法的反感，并不能簡(jiǎn)單理解為對(duì)“付錢”的反感，更主要的是對(duì)“被套路”的反感。畢竟，既然是會(huì)員制，不管是平臺(tái)還是用戶，都會(huì)默認(rèn)這是一種通過付費(fèi)而享有的“特殊權(quán)益”。如果會(huì)員本身被分成很多“等級(jí)”，那應(yīng)該在事前予以充分的告知。在用戶繳費(fèi)后再“任性”變更規(guī)則，衍生出其他模式，其實(shí)就破壞了此前用戶對(duì)自身權(quán)益的基本預(yù)期。這次加更的做法，表面看并沒有影響到一般會(huì)員的原有權(quán)益，但卻破壞了用戶最初的預(yù)期，這才是最觸犯眾怒的地方。

在此前的回應(yīng)中，兩家平臺(tái)都表示，對(duì)會(huì)員的告知以及消費(fèi)心理的把握上還是不夠體貼。嚴(yán)格說，這不僅僅是“不夠體貼”的問題，而是規(guī)則本身欠缺對(duì)用戶足夠的尊重。如果真正把VIP會(huì)員當(dāng)作“非常重要的人”，就不應(yīng)該冒然“橫生枝節(jié)”，在VIP基礎(chǔ)上又推出VVIP。

不乏一些聲音認(rèn)為，視頻網(wǎng)站的收費(fèi)爭(zhēng)議，也與部分用戶還沒有形成足夠的付費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。這樣的觀點(diǎn)其實(shí)是似是而非。一方面，引發(fā)爭(zhēng)議的并不是視頻網(wǎng)站收費(fèi)，而是如何收;另一方面，越是在用戶付費(fèi)習(xí)慣仍需要培育的情況下，視頻網(wǎng)站越是要把付費(fèi)規(guī)則做得盡量透明化，否則就可能適得其反。比如，這次就有不少網(wǎng)友表示寧愿去尋找盜版資源。由此可以說，用戶的付費(fèi)習(xí)慣不是自動(dòng)生成的，它同樣需要平臺(tái)的呵護(hù)。

一句話，可以理解視頻平臺(tái)的盈利需要，付費(fèi)模式創(chuàng)新也未嘗不可，但真正尊重用戶，首先先得學(xué)會(huì)敬畏規(guī)則、尊重規(guī)則。

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