螞蟻集團(tuán)回復(fù)李開(kāi)復(fù)“口誤” 企業(yè)公關(guān)應(yīng)該怎么做？

9月12日，李開(kāi)復(fù)在一場(chǎng)全球創(chuàng)業(yè)者峰會(huì)上表示， 曾在早期幫助曠視科技尋找了合作伙伴，包括美圖、螞蟻金服，讓他們拿到了大量人臉數(shù)據(jù)，幫助他們分析各個(gè)行業(yè)怎么切入，并在摸索過(guò)程中，找了幾個(gè)有價(jià)值的商業(yè)化方向。

此言一出，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注和討論，核心討論聚焦在用戶人臉數(shù)據(jù)隱私的泄露與交易。對(duì)于科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶隱私永遠(yuǎn)是碰不得的紅線，尤其是面對(duì)兩大即將IPO的明星科技公司。

面對(duì)可能爆發(fā)的輿情危機(jī)，螞蟻集團(tuán)、李開(kāi)復(fù)和曠視科技三方，接連做出解釋?zhuān)?/p>

從回復(fù)來(lái)看，螞蟻集團(tuán)的態(tài)度十分明確，數(shù)據(jù)隱私的紅線，企業(yè)堅(jiān)決不碰。但是也沒(méi)有否決與曠視科技有過(guò)合作，但合作的具體內(nèi)容，僅關(guān)乎過(guò)去的算法授權(quán)，并表示現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有業(yè)務(wù)合作了。

對(duì)于螞蟻集團(tuán)而言，此次危機(jī)可大可小，如果用戶隱私問(wèn)題被持續(xù)放大，將對(duì)螞蟻的上海、香港兩地上市帶來(lái)不利影響。另外考慮到曠視科技已經(jīng)被列入了美國(guó)所謂的“實(shí)體清單”，若真是與之交易也會(huì)給螞蟻集團(tuán)帶來(lái)潛在不利。

螞蟻集團(tuán)已于8月25日正式向上海證券交易所所和香港聯(lián)交所提交招股文件，一般認(rèn)為向證交所提出上市申請(qǐng)到正式掛牌交易的時(shí)間為緘默期，企業(yè)緘默期時(shí)間可長(zhǎng)可短。

全媒體時(shí)代，往往一個(gè)微不足道的事件都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響力。從公關(guān)的角度，螞蟻集團(tuán)的此次回復(fù)做到了及時(shí)、主動(dòng)、有效、并且態(tài)度堅(jiān)決地撇清了與曠視的關(guān)系，對(duì)李開(kāi)復(fù)的一些言論進(jìn)行了澄清，最大化阻斷了事件的進(jìn)一步發(fā)酵，避免了事件的長(zhǎng)期發(fā)酵和更大化“次生災(zāi)害”的產(chǎn)生。

實(shí)際上，在危機(jī)發(fā)生后，除了及時(shí)公告，企業(yè)一般還會(huì)想盡一切辦法來(lái)將危機(jī)化解到最低，對(duì)于擬IPO企業(yè)，安全度過(guò)緘默期將企業(yè)送上市是主要任務(wù)，這往往對(duì)公關(guān)甚至整個(gè)公司的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力有很高的要求。

設(shè)立“緘默期”，根本目的是保證所有投資者都在同一個(gè)時(shí)點(diǎn)獲得同樣的信息，最大程度地確保信息披露接受方面的公平。但是，緘默期的設(shè)置并不等于讓企業(yè)在IPO期間，完全不能對(duì)外發(fā)聲。

另外，絕大多數(shù)的擬IPO公司都會(huì)提前做好危機(jī)點(diǎn)的預(yù)防和處置方案。除了自己的公關(guān)團(tuán)隊(duì)外，很多公司在準(zhǔn)備上市過(guò)程中，還會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的財(cái)經(jīng)公關(guān)公司幫助企業(yè)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

財(cái)經(jīng)公關(guān)正常的工作內(nèi)容是幫助公司與媒體、客戶、政府溝通以維護(hù)公眾形象，但在IPO掛牌前的一個(gè)月，財(cái)經(jīng)公關(guān)最重要的任務(wù)變成了幫助擬上市企業(yè)減少、消除媒體負(fù)面報(bào)道。

無(wú)論對(duì)于擬IPO 企業(yè)還是上市公司，應(yīng)對(duì)危機(jī)的最有效的方式還是直面危機(jī)、主動(dòng)澄清，及時(shí)披露真實(shí)信息，并及時(shí)開(kāi)展媒體正面宣傳和引導(dǎo)，借助媒體輿論的力量樹(shù)立的良好社會(huì)公眾公司形象，唯有如此，才是最大限度防止危機(jī)的發(fā)生的關(guān)鍵。螞蟻集團(tuán)果斷的回復(fù)澄清問(wèn)題，及時(shí)負(fù)面輿情管控，是值得學(xué)習(xí)的。

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