貨拉拉司機(jī)被扣“行為分” 面臨接不到訂單困境

2021-01-15 09:08:40來(lái)源:齊魯晚報(bào)

近日,貨拉拉司機(jī)楊師傅向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者反應(yīng),貨拉拉平臺(tái)頻繁扣其行為分導(dǎo)致賬號(hào)降權(quán)嚴(yán)重影響接單,目前沒有了經(jīng)濟(jì)來(lái)源?,F(xiàn)在每天

近日,貨拉拉司機(jī)楊師傅向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者反應(yīng),貨拉拉平臺(tái)頻繁扣其“行為分”導(dǎo)致賬號(hào)降權(quán)嚴(yán)重影響接單,目前沒有了經(jīng)濟(jì)來(lái)源?,F(xiàn)在每天靠著幾十塊錢的收入維持著每月2450元的車貸。

本想靠著這輛車在貨拉拉上能夠賺點(diǎn)錢,但目前面臨著接不訂單的困境。為什么貨拉拉會(huì)一直扣楊師傅的“行為分”呢?

據(jù)楊師傅介紹,“在貨拉拉被扣分莫名其妙,客戶責(zé)任,也要判定為我的責(zé)任,不管是客戶取消還是司機(jī)取消都扣我分,有的客戶下單又不填什么貨物,貨拉不了也就只能取消,取消就扣分,也不知道是怎么搞得”。楊先生無(wú)奈的說(shuō)。

“平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)扣了我55分了,嚴(yán)重影響了我的收入來(lái)源”?,F(xiàn)在是交著每月700多元的會(huì)員費(fèi),面臨一單借不到的局面。

據(jù)楊先生介紹,剛開始做貨拉拉的時(shí)候倒是還好,一天能接4、5個(gè)訂單,訂單金額在400塊錢左右。而被扣分后現(xiàn)在每天運(yùn)氣好能有一個(gè)訂單,運(yùn)氣不好一個(gè)訂單都沒有,當(dāng)前是靠每天幾十塊錢的收入維持著每月2000多元的車貸和在貨拉拉上700多塊錢的會(huì)員費(fèi)。

對(duì)于平臺(tái)扣行為分,楊先生說(shuō)自己也多次進(jìn)行申訴,也聯(lián)系過(guò)貨拉拉平臺(tái)。但最終都沒能解決這個(gè)問(wèn)題。楊先生說(shuō),找分公司客服聯(lián)系不上,找總公司客服讓我申訴。說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題,人工無(wú)法干預(yù)。我前后申訴了幾十次,一點(diǎn)用都沒有,實(shí)在沒辦法了。”

對(duì)于自己被扣行為分的事,楊先生表示,不光是他自己,其身邊好幾個(gè)貨拉拉車友也都遇到多類似莫名其妙被扣分的情況。記者隨后在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn),對(duì)于扣分爭(zhēng)議的確是不少貨拉拉司機(jī)師傅投訴的一大問(wèn)題。

為了核實(shí)楊先生所遇到的這個(gè)問(wèn)題,記者在貨拉拉上聯(lián)系到濟(jì)南本地的司機(jī)郭師傅,其稱,自己也遇到過(guò)這種扣分的情況,因?yàn)榕欢悄睦锍隽藛?wèn)題,也就再懶得弄了。

平臺(tái) “任性”的扣分機(jī)制,在一定程度上縱容了司機(jī)走“歪門邪道”的想法。郭師傅向記者介紹說(shuō),我身邊有些在意“行為分“的,也會(huì)花錢請(qǐng)別人刷分,聽說(shuō)是花點(diǎn)錢就能把分刷回來(lái),我還沒刷過(guò),具體怎么操作的也不清楚。

貨拉拉:每天接到申訴2000條1800條會(huì)成功 申訴失敗司機(jī)沒弄明白平臺(tái)規(guī)則

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,記者聯(lián)系到貨拉拉方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人,其稱,關(guān)于考評(píng)分在貨拉拉司機(jī)版APP上都會(huì)有詳細(xì)的解釋,導(dǎo)致扣分的原因就是司機(jī)沒有研究透平臺(tái)的規(guī)則。在貨拉拉上每天接受的申訴就有2000多條,但1800多條都會(huì)申訴成功。那200條為啥會(huì)申訴失敗呢?

其稱,申訴的訂單之所以沒有通過(guò),是因?yàn)樗緳C(jī)取消原因和申訴原因不一致導(dǎo)致的。例如,司機(jī)取消訂單時(shí)選擇了貨物裝不下,而申訴的時(shí)候填客戶取消點(diǎn)訂單,這種情況系統(tǒng)就有判定定前后不一,匹配失敗。而一旦申訴時(shí)間超過(guò)48小時(shí),就很難再找回行為分。

難道平臺(tái)的規(guī)則這么難懂?以至于司機(jī)靠外部平臺(tái)的刷分來(lái)?yè)寙螁?

貨拉拉稱:入職前會(huì)有培訓(xùn) 司機(jī):哪有什么培訓(xùn),都是讓自己在手機(jī)上看

貨拉拉相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者說(shuō),司機(jī)加入之前都有培訓(xùn),包括APP的使用,靠評(píng)分的使用都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。而平臺(tái)的使用規(guī)則也并不復(fù)雜,司機(jī)師傅只要抽出30秒鐘來(lái)就能看懂。

但郭師傅向記者說(shuō),現(xiàn)在加入貨拉拉根本沒什么門檻,他們求之不得你加入。加入的話要交上1000押金300塊錢加盟費(fèi)。第一個(gè)月還要交749元的會(huì)員費(fèi)。然后就可以接單了。對(duì)于是否進(jìn)行培訓(xùn),郭師傅坦言,“哪有什么培訓(xùn),注冊(cè)的時(shí)候會(huì)告訴你注意的事項(xiàng)在手機(jī)上都有,但也基本上不看。本來(lái)文化程度也不高,那么長(zhǎng)的規(guī)則誰(shuí)看啊,能接單掙到錢就行啊”。

司機(jī)吐槽:貨拉拉跑長(zhǎng)途去掉油錢、高速費(fèi)基本是白忙活

此外,郭師傅向記者介紹說(shuō),自己干貨拉拉一個(gè)多月了,起初做的時(shí)候就看著路上貨拉拉的車跑的挺多,應(yīng)該能挺賺錢的吧,但做了這一個(gè)多月發(fā)現(xiàn)和當(dāng)初自己想的并不一樣。”

郭師傅向記者說(shuō),在貨拉拉上干的這段時(shí)間,感覺最不合理的就是接長(zhǎng)途的單子,跑的越遠(yuǎn)越不合適。 去掉油錢和高速費(fèi)剩不下多少錢。說(shuō)著他向記者算了筆賬。

”前兩天我接了個(gè)從濟(jì)南去商河的單子,導(dǎo)航是104公里。在貨拉拉上總共是262塊錢。我算了下,高速費(fèi)來(lái)回是92塊錢,油錢基本是一公里就是5毛左右,總共得100多塊錢。這樣一算最后剩到手里也就是幾十塊錢。如果再吃點(diǎn)飯基本等于白忙活。搭上一下午得時(shí)間,回來(lái)都黑天了,也沒掙到什么錢。

郭師傅,所以現(xiàn)在我身邊的這些跑貨拉拉的,如果接到長(zhǎng)途的單子,再另外跟客戶講價(jià),如果客戶同意加錢我們就去,不同意我們只能放棄這個(gè)單子,因?yàn)榘凑掌脚_(tái)上給算的真不掙錢。而這樣一弄就會(huì)有拒單率,然后就會(huì)扣分了。

“不過(guò)站在消費(fèi)者的角度說(shuō),貨拉拉的確比找租賃的車要便宜不少。這也是大家可能喜歡找貨拉拉的原因把,便宜歸便宜,但也不能不讓司機(jī)賺錢啊“

貨拉拉衍生“黑產(chǎn)”刷分搶單 司機(jī)對(duì)平臺(tái)失去信任“逃離”成必然現(xiàn)象?

對(duì)于郭師傅上述所說(shuō)的貨拉拉刷分搶單也已經(jīng)不是什么新鮮事了,此前就有媒體有過(guò)揭露,據(jù)中新經(jīng)緯記者調(diào)查,一些賣家稱可提供針對(duì)貨拉拉平臺(tái)刷分服務(wù),“300元能刷到滿分”,并有外掛出售,以“幫助”司機(jī)搶到更多單。

當(dāng)司機(jī)被扣行為分申訴未果,當(dāng)平臺(tái)派單金額利潤(rùn)太薄。外掛等違規(guī)然軟件就有了滋生的土壤。

行業(yè)專家此前接受媒體采訪時(shí)分析稱,刷分情況長(zhǎng)時(shí)間存在,平臺(tái)方不可能不知道,只可能是一種默許,如果司機(jī)在該平臺(tái)長(zhǎng)期接不到單自然就會(huì)轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)。同時(shí)貨拉拉APP存在一些漏洞,導(dǎo)致刷分問(wèn)題的出現(xiàn)。

而外掛長(zhǎng)期的存在,就會(huì)導(dǎo)致訂單產(chǎn)生分配不均的問(wèn)題,當(dāng)交了會(huì)員的司機(jī)掙不到錢,不再信任這個(gè)平臺(tái),司機(jī)流失也將是必然現(xiàn)象。

正如郭師傅所說(shuō),現(xiàn)在從貨拉拉接到的一些單子還需要再?gòu)木€下跟客戶講價(jià)。這樣一來(lái),用戶體驗(yàn)受損、司機(jī)覺得沒有利潤(rùn)太薄,貨拉拉到頭來(lái)雙向不落好。

一邊是吐槽不掙錢的師傅,一邊是頻遭貨拉拉騷擾邀請(qǐng)加入當(dāng)司機(jī)的用戶。

或許是司機(jī)的流失,導(dǎo)致貨拉拉對(duì)司機(jī)“求賢若渴”。

在黑貓投訴,用戶張先生向記者反應(yīng),從9月份到現(xiàn)在一直飽受貨拉拉的短信轟炸,一天多的時(shí)候有3、4條。”有的時(shí)候晚上10點(diǎn)多還發(fā),自己沒注冊(cè)過(guò)貨拉拉,也沒用過(guò),我也不知道他們?yōu)槭裁唇o我一直發(fā)短信"。

而信息的內(nèi)容無(wú)非就是“年底運(yùn)輸高峰,急招師傅帶車加入”等相關(guān)的邀請(qǐng)加入當(dāng)司機(jī)師傅的信息。張先生表示,現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重影響到自己生活了。

隨后,記者嘗試注冊(cè)貨拉拉司機(jī)師傅,只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的手機(jī)號(hào)注冊(cè),還沒進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證都程序,貨拉拉方面便很快打來(lái)電話。稱現(xiàn)在年底本地師傅比較稀缺,希望可以加入,半小時(shí)就能辦理好入職的手續(xù)。而收入據(jù)其介紹也是相對(duì)客觀,其稱,一天能接到8-10單訂單,月收入能在7000-8000左右。這顯然與文中兩位受訪的司機(jī)師傅的描述存在差異。

留住司機(jī)需找到癥結(jié) 粗狂擴(kuò)張不是長(zhǎng)久之計(jì)

一面是吐槽的司機(jī),一面是頻繁騷擾用戶加入的騷然信息。業(yè)內(nèi)人士分析稱,這樣的粗狂的擴(kuò)張方式,很難留住長(zhǎng)期的司機(jī)師傅。其根本的癥結(jié)在于平臺(tái)評(píng)價(jià)體系和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)越來(lái)越多的司機(jī)師傅質(zhì)疑平臺(tái)規(guī)則,貨拉拉應(yīng)該做出些改變。

關(guān)鍵詞: 貨拉拉 司機(jī) 跑長(zhǎng)途

責(zé)任編輯:hnmd004

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