深鐵集團(tuán)推動(dòng)主題教育走深走實(shí) 半年提升運(yùn)能13次 乘客滿意度“四連增”

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深圳新聞網(wǎng)2023年7月11日訊（深圳特區(qū)報(bào)首席記者 戴曉蓉 通訊員 陳為）“早晚高峰等候時(shí)間較長(zhǎng)”“部分車(chē)廂擁擠度高”是長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)困擾著深圳市民地鐵出行的痛點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此，深鐵集團(tuán)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，主動(dòng)調(diào)研、多措并舉提升運(yùn)能運(yùn)力。據(jù)了解，今年截至目前，深圳地鐵已完成多條地鐵線路的運(yùn)能提升累計(jì)13次，列車(chē)正點(diǎn)率達(dá)到99.99%，年度乘客滿意度實(shí)現(xiàn)了“四連增”。

廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議主動(dòng)破題

主題教育開(kāi)展以來(lái)，深鐵集團(tuán)深入開(kāi)展“大走訪、大座談、大起底”，通過(guò)服務(wù)熱線、“兩微一抖”等渠道，廣泛聽(tīng)取市民乘客意見(jiàn)建議，并梳理出了四類(lèi)主要問(wèn)題：一是部分車(chē)站乘客候車(chē)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，比如，5、11、14號(hào)等線早晚高峰期間候車(chē)時(shí)間都較長(zhǎng)，其中，11號(hào)線福永站早高峰期間乘客平均候車(chē)時(shí)間達(dá)11分鐘；二是高峰期部分列車(chē)車(chē)廂擁擠情況較為突出，如11號(hào)線崗廈北站、5號(hào)線民治站等最大斷面客流擁擠度突破100%，急需提升運(yùn)力；三是部分線路列車(chē)配置仍有不足，如5、11號(hào)線目前缺口79列；四是市民對(duì)于延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間的需求較為強(qiáng)烈，比如，我市地鐵線路節(jié)假日一般營(yíng)運(yùn)至24:00，但工作日一般只運(yùn)營(yíng)至23:30。

針對(duì)這些梳理出的問(wèn)題，深鐵集團(tuán)實(shí)時(shí)開(kāi)展全網(wǎng)客流預(yù)測(cè)預(yù)警，通過(guò)優(yōu)化行車(chē)組織方案、調(diào)整運(yùn)能分布、早晚高峰期增加上線列車(chē)、提高折返運(yùn)行能力、壓縮行車(chē)間隔等措施，有針對(duì)性地解決早晚高峰時(shí)段乘車(chē)候車(chē)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)及車(chē)廂擁擠的情況，如在5號(hào)線超高峰期間，行車(chē)間隔由2分30秒壓縮至2分鐘，客流最大斷面區(qū)間擁擠度大幅下降；前海灣至赤灣行車(chē)間隔由6分14秒壓縮至平均4分10秒，小時(shí)運(yùn)能大幅提升50%。

據(jù)了解，針對(duì)部分線路客流量增長(zhǎng)量與線路列車(chē)配置不匹配的問(wèn)題，市地鐵集團(tuán)還擬增購(gòu)線網(wǎng)列車(chē)113列，計(jì)劃首批16列列車(chē)于2024年在11號(hào)線投入使用，屆時(shí)高峰期擁擠狀況將大大緩解。

創(chuàng)新服務(wù)讓市民出行更舒適便捷

深鐵集團(tuán)同時(shí)還推行多種創(chuàng)新服務(wù)舉措，以滿足市民乘客多樣化的出行需求。其中，“提速”方面，在14號(hào)線安排工作日開(kāi)行1列“準(zhǔn)直達(dá)車(chē)”，較普通列車(chē)提速16分鐘；工作日全天開(kāi)行“大站快車(chē)”17列次，較普通列車(chē)約快5分鐘。“加時(shí)”方面，在節(jié)假日及大型活動(dòng)時(shí)點(diǎn)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間達(dá)30天，在1、3、5號(hào)線周五試行延長(zhǎng)30、30、15分鐘?！白o(hù)航”方面，在早高峰期間，優(yōu)化崗廈北站換乘客流組織，將14號(hào)線-11號(hào)線換乘模式由“站臺(tái)換乘”調(diào)整為“站廳換乘”，更好地保障乘客的出行安全；在高峰時(shí)段的大客流車(chē)站站廳站臺(tái)增派志愿者，加大廣播及顯示屏的提醒力度，優(yōu)化導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，并視客流情況免核準(zhǔn)開(kāi)放商務(wù)車(chē)廂。

“接下來(lái)，我們還將持續(xù)推動(dòng)地鐵運(yùn)能運(yùn)力實(shí)現(xiàn)再提升再突破，加快推進(jìn)增購(gòu)列車(chē)的投入使用，確保增購(gòu)列車(chē)項(xiàng)目按節(jié)點(diǎn)高效率完成，大力提升線網(wǎng)客流輸送能力?！鄙铊F集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，同時(shí)，該集團(tuán)進(jìn)一步優(yōu)化“以人為本”的客戶服務(wù)水平，針對(duì)不同乘客群體的多元化需求，對(duì)客運(yùn)服務(wù)中的問(wèn)詢、引導(dǎo)、安檢等環(huán)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)程度的差異化改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)舉措；全面梳理優(yōu)化各換乘站、樞紐站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)指引，加快推進(jìn)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)，持續(xù)為市民打造更優(yōu)質(zhì)的軌道出行。

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