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低價(jià)團(tuán)頻現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi),不全是導(dǎo)游惹的禍!

2023-08-20 10:21:38來源:京報(bào)網(wǎng)

00:26導(dǎo)游強(qiáng)制購物消費(fèi)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn),低價(jià)旅游團(tuán)作誘餌,購物店、旅行


(資料圖片)

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導(dǎo)游強(qiáng)制購物消費(fèi)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn),低價(jià)旅游團(tuán)作誘餌,購物店、旅行社、導(dǎo)游、司機(jī)之間形成利益鏈。從更深層次看,旅游市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、從業(yè)模式、監(jiān)管機(jī)制也是影響因素。

工人日?qǐng)?bào)記者采訪發(fā)現(xiàn),導(dǎo)游強(qiáng)行推銷、強(qiáng)制購物的現(xiàn)象多發(fā)生在低價(jià)旅游團(tuán)中。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的今年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)也顯示,低價(jià)團(tuán)強(qiáng)制購物涉及的消費(fèi)維權(quán)問題較為突出。

中青旅遨游科技發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人牟佳琦表示,低價(jià)團(tuán)產(chǎn)品往往把旅游景點(diǎn)、酒店等包裝得很好,但故意隱藏購物店,對(duì)目的地不熟悉的旅游者,很難分辨產(chǎn)品品質(zhì)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔認(rèn)為,強(qiáng)制購物屢禁不止,是由當(dāng)下旅游市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、從業(yè)模式、監(jiān)管機(jī)制等多種因素造成的。“目前的旅游模式以景點(diǎn)觀光為主,沒有轉(zhuǎn)變成休閑度假模式。旅游淡季,導(dǎo)游無法常態(tài)化工作,因此都是非固定雇傭制,旅行社對(duì)其管理也較為松散?!贝送?,違法成本低,即使被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照還能換個(gè)馬甲卷土重來,也是重要原因。

在魏翔看來,整治的難點(diǎn)在于源頭治理,而非事后監(jiān)管和處罰。他建議,提高中小旅行社進(jìn)入和退出壁壘,監(jiān)測(cè)其運(yùn)行周期并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,對(duì)一些“僵尸企業(yè)”加大保證金收取,以免違規(guī)成本過低。同時(shí),轉(zhuǎn)變用人模式,將導(dǎo)游傭金制納入討論,讓其沒有強(qiáng)制購物的動(dòng)機(jī),還要利用數(shù)字手段加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理和監(jiān)管,既要保證個(gè)人隱私,又能保證服務(wù)的客觀性和公開性。此外,還應(yīng)重視游客教育,尤其是老年人群體,幫助其增強(qiáng)旅游安全意識(shí)。

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