1298元購買民宿年卡能無限次住 消費者:房難訂、押金難退
無限次住的民宿年卡 是坑還是賺?
消費者:花1298元買卡后,房難訂、押金難退 平臺方:只要不盯著單一房源,就有房
因為被“一年無限次住”“住一晚回本”等字眼吸引,又有高端熱門酒店在推薦文章中,成都市民萍萍(化名)花1298元購買了一張民宿會員年卡。
相關(guān)退款承諾
但到了訂房環(huán)節(jié)萍萍才發(fā)現(xiàn),自己中意的酒店要到明年3月才有房,且需繳納2500元/間夜的保證金。“這么多保證金打給這家平臺,萬一(平臺)跑了咋辦?”
萍萍覺得自己掉進了陷阱,要求平臺方退卡退費。然而……
咋一聽 動心了
25城40+家高端民宿 只花1298元一年任意住
“全國25城40+家高端民宿不限次任性住,覆蓋超多景區(qū)”“每次可預(yù)訂1間4晚或2間2晚”……8月中旬,萍萍偶然看到一篇微信推文,文中介紹了一款一年無限次入住的民宿會員年卡,只要繳納1298元購卡成為會員,就可享受一年內(nèi)任意住的權(quán)利。
商家的推文中介紹,成都、西安、???、昆明、麗江等全國25個城市,超過40家高端民宿都可以隨便住,且大部分位于景區(qū)邊。
萍萍有些心動,讓她下決心購買的是推文中預(yù)告的8月新增酒店,恰好有兩家酒店是萍萍一直很喜歡的。8月15日,萍萍購買了一張民宿會員年卡,暢想著自己九、十月份的外出之旅。
一上線 人懵了
要等到明年3月才有房
每晚還要交2500元保證金
8月23日晚8點,是萍萍中意酒店的上線時間。她和朋友點擊進入后,卻發(fā)現(xiàn)近期已訂完。進入“免費預(yù)訂”環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)這家酒店要到明年3月之后才有房間可訂。如果周末去的話,要等到明年5月份。
此外,房間保證金高達2500元/間夜,遠遠超出其他平臺上該酒店的押金數(shù)額,“我訂兩晚就要交5000元,而且按照其規(guī)定,保證金要等我入住完退房后才退還,等于這5000元要在他們公司放上大半年。”她又點開另一家中意的酒店,同樣要明年2月才有房間。
“我問了,說民宿會員年卡的會員人數(shù)多,搶的人也多,這就要拼手速。”萍萍非常氣憤,認為這家公司蓄意拋出高端熱門酒店招攬客源,卻根本無法滿足消費者的訂房需求,是給消費者挖了一個坑。
雙方爭執(zhí)不下:
消費者:訂不到房,退款!
平臺方:拒絕!房源充足
“如果我知道這兩家酒店都只有2間房來讓大家搶的話,我是不會買卡的。”萍萍說,“現(xiàn)在我的訴求,就是想退款。”
平臺上這家酒店每天只有2間房源,這個情況消費者看得到嗎?對此,成都享筑科技網(wǎng)絡(luò)有限公司運營總監(jiān)陳龍表示,“在公司的小程序上,點擊某家酒店或民宿,進入后再點擊‘酒店介紹’,會有房間數(shù)量多少間的字樣。”
目前,平臺方拒絕萍萍的退費要求。
記者在訂購民宿卡的頁面推文上看到:用戶有3個渠道可以退款:一是會員卡激活后30天內(nèi),平臺無房源可預(yù)訂;二是預(yù)訂成功后無房源供入住;三是節(jié)假日出現(xiàn)加價和強制消費。
“我們平臺房間全年高達9萬間夜,完全可以滿足會員入住的需求。”陳龍表示,萍萍這種情況,只盯著單一酒店,而平臺強調(diào)的是平臺上的所有房源,“九十月份,目前平臺上紅原、雅安等地的房源都很充足。”他承認,沖著單一酒店的消費者其實不適合購買這種卡。
■律師解析
購卡前需謹慎閱讀用卡須知
四川泰和泰律師事務(wù)所江露仙律師表示,消費者購買民宿會員年卡,即與平臺達成了契約關(guān)系,同意成為會員,遵循會員規(guī)則。但是,由于這類年卡本身價格較低,可預(yù)訂的酒店包含了很多價值遠超過年卡售價的房型,因此在購買前認真閱讀用卡須知。一旦同意成為會員,則需遵守平臺使用規(guī)則。
至于市民萍萍所擔心的保證金問題,江律師認為跟之前共享單車的押金有點類似。如果房源供給遠低于購卡用戶預(yù)訂需求,用戶屢次預(yù)訂不成,自然而然會產(chǎn)生被平臺“欺騙”的感覺,屆時無論是否挪用保證金,用戶的體驗都會大打折扣。如果平臺某一天無法按約提供酒店預(yù)訂,用戶有權(quán)追究其違約責任,有權(quán)要求其退款和請求賠償損失。
君澤君(成都)律師事務(wù)所律師陳小虎認為,作為商家來說,在出售民宿卡的時候應(yīng)當告知消費者該卡的使用規(guī)則、注意事項,消費者有知情權(quán)。如果商家沒有明確告知消費者相關(guān)權(quán)利義務(wù)的(情況),(消費者)在違背真實意愿的情況下作出的意思表示,消費者是可以通過消協(xié)出面、訴訟等方式進行退卡的。
■
民宿卡到底適合誰?
近兩年,國內(nèi)出現(xiàn)了不少民宿卡,大多數(shù)實行簽約后免費住1年,售價從數(shù)百元到上千元不等,訂房時都提前支付押金(或保證金),在預(yù)訂方面都有一定的限制,如必須上一個訂單入住完后才能預(yù)訂下一家。
有人嘗到了甜頭,住了好幾次很快收到了退回的押金(或保證金)。也有人訂不到喜歡的民宿/酒店,或者很久都收不到支付出去的押金(或保證金),因此,相關(guān)投訴也時有發(fā)生。
一位知乎網(wǎng)友算了一筆賬:以某款花688元可以住一年的民宿卡為例,給民宿的結(jié)算價一晚至少要150-200元,賭的是用戶一年用不了5次。如果真有用戶像其宣傳描繪的隨便住,一年住個10次8次的,平臺方就虧本了。
乍一聽不錯的民宿卡,實際上香不香呢?業(yè)內(nèi)人士分析,相對適合這種卡的人有以下幾種:1、退休人員;2、不那么挑民宿酒店的人;3、自由職業(yè)者;4、假期長的人,如學生;5、全職媽媽。
責任編輯:hnmd004
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