市民快遞滯留近一周 圓通快遞:快遞員請(qǐng)假無(wú)人派送

2020-12-09 09:20:42來(lái)源:濟(jì)南時(shí)報(bào)

4日,家住濟(jì)南市歷下區(qū)三箭吉祥苑的李女士來(lái)電反映稱(chēng),自己網(wǎng)購(gòu)的商品由圓通快遞運(yùn)送至濟(jì)南后,在分撥網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)滯留現(xiàn)象。李女士表示,不止

4日,家住濟(jì)南市歷下區(qū)三箭吉祥苑的李女士來(lái)電反映稱(chēng),自己網(wǎng)購(gòu)的商品由圓通快遞運(yùn)送至濟(jì)南后,在分撥網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)滯留現(xiàn)象。李女士表示,不止自己,住在小區(qū)內(nèi)的業(yè)主幾乎都遇到了同樣問(wèn)題。根據(jù)李女士提供的網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng),這家滯留快遞的圓通網(wǎng)點(diǎn)名叫濟(jì)南大正公司,位于工業(yè)南部濟(jì)南長(zhǎng)途汽車(chē)東站附近。5日上午,記者來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),詢(xún)問(wèn)快遞滯留情況。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,負(fù)責(zé)派送吉祥苑片區(qū)的快遞員有事請(qǐng)假,因此耽誤快遞派送。目前,滯留快遞小區(qū)已經(jīng)陸續(xù)派件中。

快遞到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后6天沒(méi)“挪窩”

“就在11月27號(hào),我從青島下單了一些直播設(shè)備,兩天就從青島運(yùn)到了濟(jì)南,也就是11月29號(hào),快遞就到了濟(jì)南分撥中心,今天都12月4號(hào)了,還沒(méi)給派送,急等著用呢!”李女士說(shuō),自己經(jīng)常從青島一家固定的廠(chǎng)家網(wǎng)購(gòu),這次又網(wǎng)購(gòu)了十幾件商品,原本兩三天就能送到的快遞,這次卻沒(méi)“挪窩”。

“不光是我,我們小區(qū)的都這樣了,業(yè)主群里都在說(shuō)這個(gè)事兒。”李女士告訴記者,鄰居在群里反映快遞滯留情況,有些已經(jīng)滯留了一周以上。和李女士遭遇相同,鄰居們的快遞也停留在了一個(gè)名叫濟(jì)南市正大公司的地方。“以前沒(méi)發(fā)生過(guò)這種情況啊,不會(huì)是跑路了吧。”李女士提供了一張物流截圖,運(yùn)輸公司為圓通速遞,截圖中快遞狀態(tài)顯示為正在運(yùn)輸中。從11月29日上午7點(diǎn)55分,山東省濟(jì)南市正大公司就已收入后,便沒(méi)有了物流信息更新。

12月4日下午,遲遲等不到快遞的李女士撥打了圓通速遞的客服電話(huà)(95554),客服表示需要進(jìn)一步了解情況后再向其回電。隨后李女士撥打了正大網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà),一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。

圓通:?jiǎn)T工請(qǐng)假導(dǎo)致快遞滯留

5日,記者來(lái)到位于濟(jì)南長(zhǎng)途汽車(chē)東站的濟(jì)南正大公司,工作人員正在分揀快遞,記者看到正大公司分管的片區(qū)包括:名士豪庭小區(qū)、漿水泉西路、甸柳4-7區(qū)……其中三箭吉祥苑在其配送范圍內(nèi),對(duì)于快遞滯留,工作人員表示是片區(qū)快遞員請(qǐng)假所致。

“快遞員不干了。”工作人員回應(yīng)稱(chēng)。后又表示快遞員家中有急事請(qǐng)假。“昨天兩三個(gè)快遞員加班分揀、派送,今天應(yīng)該都到了。”他表示,滯留原因是快遞員請(qǐng)假后,人手不夠所致。

隨后,記者致電圓通速遞山東片區(qū)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人表示經(jīng)過(guò)核實(shí),濟(jì)南正大公司是因?yàn)榭爝f員請(qǐng)假,人手不足導(dǎo)致滯留,對(duì)于是否應(yīng)急管理制度存在不合理,負(fù)責(zé)人表示網(wǎng)點(diǎn)管理存在疏漏,他還表示,目前網(wǎng)點(diǎn)在積極地處理快遞滯留問(wèn)題,已經(jīng)花高價(jià)臨時(shí)雇用了派送人員陸續(xù)為客戶(hù)派件,部分滯留快遞已經(jīng)送達(dá)。

快遞暫行條例:延誤快遞按報(bào)價(jià)規(guī)則確定賠償

針對(duì)快遞滯留情況,記者聯(lián)系到濟(jì)南市郵政管理局,工作人員表示,快遞處理有規(guī)定限期。“根據(jù)《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(快遞服務(wù))》規(guī)定,同城快遞服務(wù)從寄件人寄件到收件人收件時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),異地時(shí)限不得超過(guò)72小時(shí),超出規(guī)定時(shí)間三倍則視為丟件,可按照丟件要求賠償。”工作人員表示,快遞出現(xiàn)延誤,消費(fèi)者可撥打12305郵政申訴電話(huà)進(jìn)行申訴。

對(duì)于快遞延誤,目前的快遞暫行條例中第二十七條對(duì)此有規(guī)定:快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對(duì)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

關(guān)鍵詞: 快遞 滯留 圓通快遞

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