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上半年廣東處理教育培訓(xùn)服務(wù)消費(fèi)投訴13813件

2023-08-29 09:55:01來源：深圳商報(bào)

深圳新聞網(wǎng)2023年8月29日訊（深圳商報(bào)駐穗記者姚嘉莉通訊員粵消宣）8月


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深圳新聞網(wǎng)2023年8月29日訊（深圳商報(bào)駐穗記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣）8月28日，廣東消委會(huì)收集整理了一批校外培訓(xùn)消費(fèi)維權(quán)典型案例，組織法務(wù)部門和律師進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評，并向社會(huì)發(fā)布。

今年5月份，廣東省教育廳、廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，在全省范圍內(nèi)組織開展形式多樣的專項(xiàng)行動(dòng)，積極營造并切實(shí)維護(hù)讓人民群眾放心、安心、舒心的校外培訓(xùn)消費(fèi)環(huán)境。

根據(jù)專項(xiàng)行動(dòng)部署，各級消委會(huì)積極開展校外培訓(xùn)社會(huì)監(jiān)督，著力完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)構(gòu)，有效提高消費(fèi)投訴處理效能，合力維護(hù)學(xué)生及家長合法權(quán)益，提高學(xué)生家長消費(fèi)安全意識。上半年，全省各級消委會(huì)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)消費(fèi)投訴13813件。

消費(fèi)者楊小姐分別于2020年9月和11月兩次在廣東一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幫小孩報(bào)讀補(bǔ)習(xí)課程，共計(jì)19.47萬元。因初三畢業(yè)后不再有上課需求，楊小姐要求將剩余課程（普通贈(zèng)課9課時(shí)；VIP60課時(shí)、贈(zèng)課24課時(shí)；疫情返課6課時(shí)）作退費(fèi)處理，但機(jī)構(gòu)以按合同規(guī)定贈(zèng)送課時(shí)不予退費(fèi)為由，僅同意退VIP60課時(shí)，其余贈(zèng)課一律不退費(fèi)。多番溝通無果后楊小姐向廣東消委會(huì)投訴。經(jīng)廣東消委會(huì)反復(fù)協(xié)商調(diào)解，雙方最后達(dá)成共識，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將全部剩余課程（含贈(zèng)課）分兩期予以退款。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)指出，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳時(shí)一味強(qiáng)調(diào)買得越多送得越多，課程單價(jià)越便宜，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買超出其實(shí)際需求的課程包。目前，國家相關(guān)政策已對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)作出相關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用，且非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得超過5000元。

深圳消費(fèi)者薛先生于2021年11月為孩子購買了一美術(shù)機(jī)構(gòu)素描專業(yè)課程，花費(fèi)3279元。之后機(jī)構(gòu)經(jīng)常擅自更改培訓(xùn)課程，把素描課改成漫畫等其他課程。薛先生不滿意機(jī)構(gòu)做法，要求退還剩余課時(shí)費(fèi)用，機(jī)構(gòu)卻表示薛先生所購課程已過有效期，拒絕退款。多次溝通無果后薛先生向深圳市消委會(huì)求助。后經(jīng)深圳市消委會(huì)全力調(diào)解，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為薛先生辦理了退款，該案調(diào)解成功。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)指出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在未與消費(fèi)者協(xié)商的情況下，擅自更改課程的培訓(xùn)內(nèi)容，違反雙方約定，導(dǎo)致消費(fèi)者培訓(xùn)目的不能實(shí)現(xiàn)，依法應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照消費(fèi)者的要求退回預(yù)付款，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻以課程已過有效期為由一再推脫。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，課程有效期條款屬于法定的格式條款，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在使用格式條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意履行期限等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者要求予以說明。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未就課程有效期條款履行告知和說明的義務(wù)，消費(fèi)者對有效期并不知情，因此，該條款對消費(fèi)者不發(fā)生法律效力，機(jī)構(gòu)不得以此為借口逃避法定責(zé)任。

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