去年廣東消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.63億元 同比增長12.33%

2022-03-14 15:23:41來源:南方日報

3月13日,廣東省消委會2022年3·15信息通報會召開。筆者從會上獲悉,2021年,廣東全省各級消委會共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約12 46萬人次,處

3月13日,廣東省消委會2022年3·15信息通報會召開。筆者從會上獲悉,2021年,廣東全省各級消委會共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約12.46萬人次,處理消費(fèi)者投訴384015件,同比下降2.60%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.63億元,同比增長12.33%。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴489件,加倍賠償金額約127.32萬元。

投訴總量居全國首位

“去年,廣東投訴總量繼續(xù)居全國首位。這與廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、消費(fèi)人口多、社會法制化程度高、人們維權(quán)意識強(qiáng)等有關(guān)。”廣東省消委會秘書長楊淑娜表示,去年全省消委會系統(tǒng)全年處理消費(fèi)者投訴384015件,總量占全國消協(xié)36.75%,居全國首位。

去年,全省消委會系統(tǒng)全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.63億元,同比增長12.33%,占全國總數(shù)的23.95%,同樣居全國首位。

懲罰性賠償數(shù)額也迎來大幅增長。去年,全年消費(fèi)者因經(jīng)營者有欺詐行為獲得加倍賠償金額127.32萬元,比2020年大幅增加近93萬元,同比增長近3倍,占全國總額的10.78%。消費(fèi)者獲得加倍賠償?shù)南M(fèi)領(lǐng)域主要集中在食品、保健品、手機(jī)及通信等。

值得注意的是,去年我省消費(fèi)投訴區(qū)域分布集中。從投訴區(qū)域分布來看,省內(nèi)9個大灣區(qū)城市消費(fèi)投訴量占全省的95.86%,有36.81萬件,其中廣州、深圳兩市有346709件,占全省總量90.29%。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴居高不下

從投訴分類來看,去年我省合同類投訴大幅增長、服務(wù)類與商品類投訴差距明顯、醫(yī)療用品類商品投訴大幅下降、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴居高不下。

從投訴性質(zhì)看,投訴量排前三位的是合同類問題(占35.97%)、售后服務(wù)問題(占33.93%)和質(zhì)量問題(占15.62%)。與2020年相比,合同類投訴是全省唯一增長的投訴類型,增幅達(dá)76.25%,占總量的35.97%。

具體而言,合同類投訴中,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和生活、社會服務(wù)類問題較為突出,網(wǎng)絡(luò)游戲、校外培訓(xùn)和婚介服務(wù)是產(chǎn)生合同糾紛的主要領(lǐng)域。去年,除合同外的其他性質(zhì)類別投訴均呈下降趨勢,其中人格尊嚴(yán)、安全、價格類投訴下降速度較快,降幅分別為77.39%、58.81%、49.06%。

服務(wù)類與商品類投訴差距明顯。根據(jù)投訴類別分析,全年商品類投訴134929件,占比35.14%;服務(wù)類投訴239352件,占比62.33%。

省消委會分析,從全國情況來看,兩類投訴比例基本持平,而我省服務(wù)類投訴大幅超過商品類投訴,一方面反映我省居民生活水平不斷提高,消費(fèi)者對于品質(zhì)消費(fèi)、個性化發(fā)展型享受型消費(fèi)需求大;另一方面也反映對比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度較完善的商品類消費(fèi),我省服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)還相對欠缺,消費(fèi)糾紛更多發(fā)生。

相較2020年而言,我省2021年醫(yī)療用品類商品投訴大幅下降。在商品類投訴中,家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類和食品類投訴量居前五位。

服務(wù)類投訴中,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)投訴量居前五位?;ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴已連續(xù)多年位列第一。其中,經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴共65276件,占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量的64.67%,網(wǎng)絡(luò)游戲封號、充值等問題是主要原因。(賓紅霞)

關(guān)鍵詞: 挽回經(jīng)濟(jì)損失 廣東消費(fèi)者 處理消費(fèi)者投訴 投訴總量

責(zé)任編輯:hnmd004

  • 電腦的文件恢復(fù)區(qū)在哪里找?恢復(fù)文件已損壞怎么辦?
    電腦的文件恢復(fù)區(qū)在哪里找?恢復(fù)文件已損壞怎么辦?

    電腦的文件恢復(fù)區(qū)在哪里找?1、1 360文件恢復(fù)區(qū)打開【360安全衛(wèi)士】→【木馬查殺】,找到并單擊左下角的【恢復(fù)區(qū)】,就可以找到360文件

    2023-07-04 09:52:57
  • ipad游戲沒有聲音怎么回事?ipad打游戲沒有聲音怎么辦?
    ipad游戲沒有聲音怎么回事?ipad打游戲沒有聲音怎么辦?

    ipad游戲沒有聲音怎么回事?1、ipad游戲沒有聲音可能是忘記開聲音或者設(shè)置了靜音,打開聲音或者關(guān)閉靜音。2、ipad上的游戲設(shè)置沒有啟用聲音

    2023-07-04 09:42:32
  • 電腦快捷方式存在問題是什么原因?快捷方式存在問題怎么解決?
    電腦快捷方式存在問題是什么原因?快捷方式存在問題怎么解決?

    電腦快捷方式存在問題是什么原因?Win11電腦快捷方式可能會出現(xiàn)問題,主要是由于系統(tǒng)更新、病毒感染或者其他原因?qū)е碌?。快捷方式存在問題怎

    2023-07-04 09:34:09
  • DAT是什么文件擴(kuò)展名?bmp是什么文件擴(kuò)展名?
    DAT是什么文件擴(kuò)展名?bmp是什么文件擴(kuò)展名?

    DAT是什么文件擴(kuò)展名? dat文件有兩種類型:1、VCD的媒體文件,是數(shù)據(jù)流格式,可以用一般的視頻播放器打開,該類型文件也是MPG格式的,是VCD

    2023-07-03 09:48:00
  • mp3文件格式不支持怎么辦?mp3格式是什么格式?
    mp3文件格式不支持怎么辦?mp3格式是什么格式?

    mp3文件格式不支持怎么辦?是不是好多小伙伴遇到這樣的問題不知道如何解決的,那小編就把方法分享給大家吧,感興趣的小伙伴可以參考看看哈。

    2023-07-03 09:44:46
  • 任務(wù)管理器被禁用怎么解除?任務(wù)管理器中沒有菜單欄如何解決?
    任務(wù)管理器被禁用怎么解除?任務(wù)管理器中沒有菜單欄如何解決?

    任務(wù)管理器被禁用怎么解除?好多小伙伴不知道如何解決的,那小編就把方法給大家解答一下吧,希望可以幫助到大家吧。1、開始 運(yùn)行 gpedit msc

    2023-07-03 09:40:26
  • 最新資訊

    推薦閱讀