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京津冀網(wǎng)點恢復(fù)如何?包裹丟失損壞怎么辦?六大快遞公司回應(yīng)

2023-08-05 08:11:20來源:澎湃新聞

近日,京津冀地區(qū)強降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害,多家快遞公司業(yè)務(wù)受到一定影響。

近日,京津冀地區(qū)強降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害,多家快遞公司業(yè)務(wù)受到一定影響。上述地區(qū)的部分快遞網(wǎng)點存在被淹、快件受損,以及攬收、派送業(yè)務(wù)暫停等情況。


【資料圖】

當(dāng)前網(wǎng)點是否恢復(fù)正常運營?派件時效何時恢復(fù)正常?

8月4日,澎湃新聞記者致電包括順豐集團、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達股份、極兔速遞等快遞公司的客服或是證代,上述快遞公司的相關(guān)工作人員均表示,截至8月4日,北京地區(qū)網(wǎng)點的快件收寄已基本恢復(fù)正常,河北涿州網(wǎng)點還未完全恢復(fù)營運,京津冀地區(qū)快件寄送將有所延遲。此外,多家快遞公司總部已向京津冀地區(qū)的網(wǎng)點提供一定保障舉措。

北京地區(qū)快遞網(wǎng)點基本恢復(fù)正常,涿州部分網(wǎng)點還受到一定影響

“當(dāng)前,從上海往北京寄件為例,目前是可以收寄的。派送時效方面,若8月4日寄出,走陸運將在8月6日中午12點送到,空運則將在8月5日下午6點前送到?!?月4日下午,順豐快遞客服告訴澎湃新聞記者。

河北地區(qū)方面,順豐集團相關(guān)負責(zé)人告訴澎湃新聞記者,截至8月4日,經(jīng)過緊急排查,順豐速運河北涿州網(wǎng)點人員全部有序撤離,無人員傷亡。目前,順豐河北冀州區(qū)已成立汛情應(yīng)對工作組,并安排人員24小時值班,及時監(jiān)控異常情況介入,實時關(guān)注并發(fā)布天氣、水庫泄洪、道路堵塞等異常信息,預(yù)警各組織提前應(yīng)對,跟進落地。

“截至8月4日,中通京南轉(zhuǎn)運中心目前已進行出港分流,積極調(diào)整了中轉(zhuǎn)路由,最大限度保證快件寄遞渠道順暢?!敝型爝f相關(guān)負責(zé)人告訴澎湃新聞記者,京南轉(zhuǎn)運中心廠區(qū)和涿州網(wǎng)點無人員滯留,安全轉(zhuǎn)移。涿州一級網(wǎng)點1個,受泄洪影響,攬派業(yè)務(wù)尚未恢復(fù),整體京津冀地區(qū)快件損失尚在統(tǒng)計中。

“目前北京地區(qū)網(wǎng)點營運差不多正常了,河北以涿州為代表的部分網(wǎng)點還受到影響,圓通總部和省區(qū)將引導(dǎo)、幫助網(wǎng)點做好客戶解釋工作,汛情結(jié)束后將在第一時間組織復(fù)工復(fù)產(chǎn),恢復(fù)快件派送?!眻A通相關(guān)負責(zé)人告訴澎湃新聞記者,圓通速遞華北大區(qū)已第一時間聯(lián)系北京的門頭溝、房山等山區(qū)網(wǎng)點及河北涿州等相關(guān)網(wǎng)點,目前所有人員已撤離危險地帶,無人員傷亡情況,并已盡力將危險地段的客戶快件轉(zhuǎn)移。部分網(wǎng)點場地、車輛被淹,造成的損失尚在統(tǒng)計中。

“目前京津冀地區(qū)網(wǎng)點仍在逐步恢復(fù)當(dāng)中,其中北京地區(qū)已逐步恢復(fù)正常派件,但天津與河北仍受天氣影響。至于何時恢復(fù),具體要看洪水退去需要多長時間,尤其是河北此次受影響的范圍較大?!?月4日,申通快遞證代人員告訴澎湃新聞記者。

“前天,京津冀地區(qū)的申通網(wǎng)點就陸續(xù)開始恢復(fù)收寄,除了個別片區(qū),受影響的網(wǎng)點主要集中在涿州?!鄙晖爝f相關(guān)負責(zé)人告訴澎湃新聞記者,截至8月2日,北京房山、門頭溝地區(qū)除了個別山區(qū)外,其他區(qū)域網(wǎng)點已逐步恢復(fù)攬派工作。

“京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點不太多,主要集中在涿州地區(qū)?!表嵾_快遞相關(guān)負責(zé)人告訴澎湃新聞記者,截至8月4日,除個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點外,韻達速遞京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點已恢復(fù)運行,快件派送時效稍有延后,韻達速遞正調(diào)集力量,幫助個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點及早恢復(fù)正常派送服務(wù)。

“京津冀地區(qū)受暴雨天氣影響,寄送將有所延遲,大部分快遞將延遲2-3天。至于何時恢復(fù),需看具體的天氣情況。”極兔速遞客服告訴澎湃新聞記者。

“北京地區(qū)極兔網(wǎng)點基本已恢復(fù),河北涿州還沒有完全恢復(fù)?!睒O兔速遞相關(guān)負責(zé)人告訴澎湃新聞記者,在受暴雨影響較大的北京門頭溝區(qū),極兔速遞當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點正逐步恢復(fù)運營。

極兔相關(guān)負責(zé)人還表示,極兔工作小組在京津冀地區(qū)進行協(xié)調(diào),重點關(guān)注受暴雨影響較大的區(qū)域,在員工安全、快件安全、車輛安全、用電安全、防汛物資、值班排布等方面有序開展工作,加速處理積壓快件,落實“有問題,最快一小時極速賠付”的承諾。

快件出現(xiàn)配送問題或損壞、丟失?快遞公司稱,可致電客服進行處理、賠償

上述多家快遞公司相關(guān)人員告訴澎湃新聞記者,京津冀地區(qū)如果配送期間物品出現(xiàn)問題,包括損壞或丟失,用戶可致電客服進行處理,看情況會提供賠償。

其中,中通快遞相關(guān)負責(zé)人提醒,針對此次極端惡劣天氣造成快件損毀或丟失的問題,將根據(jù)快件受損及保價情況,核實后進行理賠??蛻羧缬幸蓡枺赏ㄟ^95311官方客服熱線查詢。

對于包裹賠償問題,申通快遞證代人員表示,若配送期間包裹被沖走或是損壞,要看包裹是什么情況,分情況來決定賠償?shù)降渍l來承擔(dān)。

“沖走了的、壞了的,肯定得賠償?!鄙晖爝f相關(guān)負責(zé)人表示,“我們提前做好應(yīng)急預(yù)案,保障快件能夠得到安全的存放。但是極端惡劣氣候?qū)е驴旒軗p,我們會根據(jù)專項應(yīng)急方案,及時做好客戶快件售后處理工作?!?/p>

此外,據(jù)申通快遞北京片區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理負責(zé)人王魯彬介紹,申通快遞京津冀大區(qū)成立防汛工作專項小組,提前儲備了近20輛應(yīng)急車輛和后備人員,在第一時間為受影響較為嚴(yán)重的網(wǎng)點提供運力和人力支持,保障寄遞渠道順暢。在保障受影響地區(qū)快遞人員安全的前提下,網(wǎng)點提前根據(jù)強降雨應(yīng)急預(yù)案將快件在安全區(qū)域存放,配齊防汛物資做好網(wǎng)點經(jīng)營場所防汛工作,對受損快件統(tǒng)籌備案,及時向客戶做好告知和解釋工作。

如何保障京津冀地區(qū)快遞網(wǎng)點?快遞總部將進行補貼、救助和幫扶

多家快遞公司表態(tài),對京津冀地區(qū)快遞網(wǎng)點、小哥提供補償?shù)缺U稀?/p>

中通快遞相關(guān)負責(zé)人表示,集團正在統(tǒng)計網(wǎng)點損失情況,后續(xù)中通網(wǎng)絡(luò)互助基金和小哥關(guān)愛基金會,將積極給予救助和幫扶。

圓通相關(guān)負責(zé)人表示,總部、省區(qū)、管委會也將通過免除受災(zāi)網(wǎng)點考核、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險互助基金及相關(guān)補貼、捐助等對受災(zāi)網(wǎng)點進行幫扶。

申通快遞相關(guān)負責(zé)人表示,申通總部會根據(jù)其他地區(qū)的資源,為受災(zāi)地區(qū)提供一定的物資支援,并在受災(zāi)當(dāng)?shù)嘏鋫淞艘恍?yīng)急車輛;在片區(qū)管理方面,每個網(wǎng)點也都配備有地域管家來對接網(wǎng)點與總部,總部會根據(jù)網(wǎng)點的具體需求提供幫助。

據(jù)悉,除了做好網(wǎng)點運力、人力儲備支持外,申通快遞京津冀大區(qū)根據(jù)片區(qū)管理機制,由片區(qū)負責(zé)人一對一為受影響網(wǎng)點提供業(yè)務(wù)支持,開辟“綠色應(yīng)急通道”主動減免受惡劣天氣影響帶來的相關(guān)政策考核,總部客服為受影響網(wǎng)點提供客戶服務(wù)支持工作,保障網(wǎng)點運營順暢,讓客戶寄遞權(quán)益不受影響。

此外,除政策支持外,申通快遞“跳跳公益”首批超過2萬件支援物資已經(jīng)抵達河北涿州,重點向受災(zāi)較為嚴(yán)重的網(wǎng)點及其家屬親朋,以及當(dāng)?shù)鼗饡г?。同時,申通快遞京津冀大區(qū)已啟動“受災(zāi)幫扶”工作,統(tǒng)籌網(wǎng)點經(jīng)營場所、車輛、快件等受損情況,定向給予支持和幫扶。

韻達相關(guān)負責(zé)人表示,保定涿州出現(xiàn)汛情以后,韻達河北公司實時關(guān)注,第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,協(xié)調(diào)采購了一批生活物資,其中包括毛巾、香皂、紙巾等,韻達河北負責(zé)人及相關(guān)人員正在現(xiàn)場進行物資的裝車工作,預(yù)計4日下午送到河北省保定進行統(tǒng)一安排、部署。

順豐快遞客服表示,業(yè)務(wù)員已與京津冀當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點簽訂合同,還買了保險。

(文章來源:澎湃新聞)

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