網(wǎng)友吐槽共享充電寶存在“價格刺客”、充電慢歸還難等問題 從“真香”到“嫌棄” 其間經(jīng)歷了什么

▲8月11日，福田區(qū)皇庭廣場內(nèi)，市民展示計費規(guī)則“99元封頂”的某品牌共享充電寶付費頁面。 深圳晚報記者 嚴文婷 攝

(資料圖)

深圳新聞網(wǎng)2023年8月13日訊（深圳晚報記者 邱志東實習生 龔橙）隨著時代的發(fā)展，智能手機在人們?nèi)粘Ｉ钪谐洚斨絹碓街匾慕巧?，共享充電寶正是抓住了人們出門在外的電量焦慮這一痛點，迅速發(fā)展并吸引了大量消費者。據(jù)尚普咨詢集團數(shù)據(jù)顯示，2022年，共享充電寶行業(yè)的用戶規(guī)模達到4.1億人，預計2023年全年，我國共享充電寶行業(yè)的用戶規(guī)模達到4.7億人。

行業(yè)快速發(fā)展也帶來了諸多問題，近年來，充電寶因漲價頻頻上熱搜，還有借出容易歸還難、售后服務投訴難、數(shù)不清的彈窗廣告、超時扣費、充電太慢等問題，讓消費者無語凝噎，共享充電寶從消費者眼中的“香饃饃”變成了“嫌棄包”。近日，深晚記者走訪了深圳多個商圈、寫字樓等公共場所，了解共享充電寶在深圳的使用現(xiàn)狀。

5年間價格至少漲了3倍

“我已經(jīng)很久沒有用過共享充電寶了，太貴了用不起，多借幾次都夠我買一個充電寶了。”市民賀王令告訴深晚記者，她最近和朋友在羅湖一家KTV唱歌，發(fā)現(xiàn)手機電量不足，準備去前臺租充電寶，一掃發(fā)現(xiàn)租借價格已經(jīng)5元/小時了，嚇得她趕緊歸還?！耙ба肋€是開低電量模式，減少手機使用。”賀王令無奈地擺擺手。

深晚記者觀察發(fā)現(xiàn)，目前深圳常見的共享充電寶品牌主要有街電、來電、怪獸、小電、倍電、美團等幾大品牌，通過各共享充電寶品牌的小程序地圖顯示發(fā)現(xiàn)，大部分共享充電寶入駐商家門店，少數(shù)安放在寫字樓前臺、車站門口和街邊報刊亭等公共場所。由于很多機器上沒有標明收費標準，消費者只能在掃租借二維碼后，甚至要經(jīng)過“同意用戶協(xié)議和隱私協(xié)議”“授權”“注冊”“登錄”等一系列復雜操作后，才能在手機上查看租借價格。

掃碼后，為了讓消費者感覺價格很實惠，不少共享充電寶商家悄悄將計時規(guī)則改為2元/0.5小時，3元/0.5小時，一眼看上去好像很便宜，超時1分鐘也按照0.5小時收費，等歸還回去的時候才發(fā)現(xiàn)原來是“價格刺客”。此外，根據(jù)擺放位置不同，租借價格也有明顯差別，比如擺放在一些門店較小、較偏僻的餐館的共享充電寶為3元/小時，而同樣品牌的充電寶在深圳火車站附近的24小時便利店或小吃餐館，價格為4元/小時。深晚記者在羅湖地鐵站附近的一家沙縣小吃店里面，甚至發(fā)現(xiàn)8元/小時的街電充電寶。

據(jù)了解，共享充電寶2018年開始進入深圳市場時，30分鐘或者1小時內(nèi)都是免費，超出規(guī)定時間后1元/小時，每天封頂價格為10元，消費者大呼“真香”。如今，即便是以最低3元/小時的價格計算，共享充電寶5年間價格也漲了3倍。對此，不少消費者表示“快用不起了”。

各種消費投訴問題引關注

除了價格太貴，共享充電寶還有客服質(zhì)量差、借出容易歸還難、充電太慢等問題讓消費者吐槽。市民陳其上個月在福田cocopark逛街時不小心丟失了一個來電共享充電寶，她立馬聯(lián)系了來電在線客服想尋求更好的解決方法，但在線客服卻是機器人，所謂的轉人工服務似乎只是擺設，溝通半天無法解決問題，最終只能被迫花了99元“購買”該充電寶。還有不少消費者反映，盡管每個品牌的共享充電寶都可以在小程序上看到充電寶分布的地圖，但仍然有大部分情況是定位不準確或者地址信息沒有及時更新，消費者超出24小時歸還時間還將被扣除封頂費用，也相當于自己買下了充電寶。

“有些共享充電寶質(zhì)量實在不好恭維，我之前在南山一家咖啡館辦公時掃共享充電寶充電，結果充了2小時才給手機充了20%的電量，平時在家30多分鐘就能充滿?！笔忻裢醯钦f。對此，有網(wǎng)友專門進行了測試，發(fā)現(xiàn)個別充電寶15分鐘只充進3%的電量，甚至有網(wǎng)友稱共享充電寶內(nèi)的電量耗盡后，手機電量也只上升了30%，給手機充滿一次電最高要花40元。

今年以來，各地方再次關注到共享充電寶引發(fā)的消費投訴問題。其中，今年3月，深圳市消費者委員會針對多個品牌共享充電寶進行了相關調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享充電寶計費問題是深圳消費者投訴的重點，不少市民表示存在歸還充電寶后仍在計費。

消費者掏了錢，卻很難說獲得了“值當”的服務，是共享充電寶消費爭議的核心所在。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，共享充電寶企業(yè)早期“讓利求規(guī)模”，現(xiàn)在又急于擺脫成本高、盈利難的困境，于是紛紛漲價。但不能只想著提價，而服務質(zhì)量跟不上。共享充電寶企業(yè)只有做到既方便用戶又資費合理，不讓大多數(shù)消費者有被宰的感覺，才能走得更遠。

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